Politique de remboursement
Nous sommes fiers de fournir à nos clients un excellent service client et des produits de la plus haute qualité.
Politique de retour sous 7 jours
Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter au cs@specialingredientseu.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Special Ingredients, Via Lerrone 115, Garlenda, Savona, 17033.
Si votre retour est accepté, nous vous donnerons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous serez remboursé dès réception de la commande, moins les frais de port. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à cs@specialingredientseu.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement (dans les 24 heures suivant la réception du produit) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, donc que nous pouvons évaluer le problème et y remédier. Veuillez prendre contact par écrit à cs@specialingredientseu.com
Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés ) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Les échanges sont acceptés au cas par cas à la discrétion de Special Ingredients Ltd. Special Ingredients Ltd se réserve le droit de rejeter une demande d'échange. Si votre demande d'échange est approuvée, le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté par le transporteur de votre choix, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au cs@specialingredientseu.com.