Politique de remboursement

Nous nous engageons à offrir à nos clients un excellent service et des produits de la plus haute qualité.

Politique de retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans le même état qu’à la réception : ni utilisé ni porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire. Envoyez votre demande à info@specialingredients.it. Les retours doivent être envoyés à : Special Ingredients Italia di Roberto Revel, Via Lerrone 115, Garlenda, Savona, 17033.

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse d’expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Le remboursement sera effectué à réception de la commande retournée, déduction faite des frais d’expédition. Vos droits légaux restent inchangés.

Pour toute question sur les retours, contactez info@specialingredients.it.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement, dans les 24 heures, si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous évaluions le problème et trouvions une solution. Veuillez nous contacter par écrit à info@specialingredients.it.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soins personnels (cosmétiques). Nous n’acceptons pas les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges

Les échanges sont acceptés au cas par cas, à la discrétion de Special Ingredients Ltd, qui se réserve le droit de refuser une demande. Si elle est approuvée, le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession par un transporteur de votre choix, puis de passer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si oui, il sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour le traiter et l’afficher.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez info@specialingredients.it.